急招-客服主管

【职位描述】 1、通过分析客户反馈信息，识别服务流程中的薄弱环节，并提出优化建议； 2、系统收集与归整各服务节点的客户意见，持续改进作业方式，提高服务水准与用户体验； 3、主导突发情况的应急响应，组织团队高效应对各类紧急事件（如客户投诉等）； 4、统筹客服部门内各岗位的培训实施与日常指导，确保接待及售后服务有序开展； 5、负责客服团队的日常管理与团队能力建设。 岗位要求： 1、******，性别不限，具备大专或以上学历； 2、拥有1-2年以上大型家电或电商领域客服管理经历，且至少一年团队管理实践； 3、具备优秀的沟通表达、应变能力和客户服务意识，擅长处理客户投诉并掌握有效的沟通策略； 4、了解国内外家电行业现状，对家电行业的未来发展趋势有一定认知。