客服主管

岗位内容： 1. 负责管理15人以上的在线客服团队，统筹日常运营工作，制定排班与绩效考核机制，持续监控响应速度、问题解决率等关键服务指标 2. 汇总并梳理客户意见与反馈信息，及时向相关部门传递并协同推动解决方案落地 3. 策划并执行客户调研及满意度评估工作，基于数据结果制定并实施客户体验优化方案 4. 定期抽查线上沟通记录，构建服务质量检查标准，推进服务流程改进与执行闭环 任职要求： 1. 大专及以上学历，具备3年以上线上客服工作经验，其中至少1年带领15人以上团队的管理经历 2. 具备3C数码或智能硬件领域客服管理实操经验为必要条件 3. 熟练掌握主流在线客服系统，能运用数据分析工具对服务效能进行深度复盘 4. 具备优秀的跨部门协作能力，有成功搭建培训体系或服务质量管控流程的实际案例者优先 5. 心理素质良好，能承受高强度工作压力，接受轮班安排及紧急客诉事件的即时响应