海外技术支援

岗位职责： 1、通过英文邮件与海外客户直接沟通，协助客户解决3D打印机在使用过程中遇到的技术问题，提供售前及售后技术支持，并跟进处理客户提出的技术投诉； 2、整理并归纳典型技术问题，收集客户反馈信息，分析产品使用中的优劣势，提出可行的优化建议； 3、维护和更新常见问题库，编制FAQ文档，便于客户自助查询解决方案； 4、参与新员工指导培训，配合产品开发项目推进，负责产品使用教程的制作与迭代。 任职要求 1、全日制本科及以上学历； 2、大学英语四级（成绩不低于500分）或英语六级水平，具备良好的英语听说读写能力，能熟练阅读和撰写英文邮件；条件优秀者英语要求可适当放宽； 3、有3D打印机相关技术工作经验者优先考虑； 4、具备较强的沟通协调能力； 5、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作意识。 薪资结构：底薪+绩效，综合8-15K 福利：五险一金、年底考核奖金、全勤奖、节假日福利、happy下午茶、带薪年假、培训、弹性工作时间、司龄奖、员工生日礼物等等； 公司实行5天8小时制，白班：09:00-12:20，13:50-18:30；晚班：14:00-18:30，19:30-23:00，可自行选择上班时间段。 备注：晚班30元/天补贴