售后主管

【岗位职责】 1、全面负责售后支持体系的搭建与运营，构建快速响应客户需求的工作机制； 2、带领团队开展技术问题排查与处理，保障问题高效闭环； 3、定期组织问题回顾，提炼解决方案并持续更新知识库内容； 4、担任客户技术对接人，提供专业指导并保持良好客户互动； 5、负责团队绩效考核与能力建设，持续优化服务流程及标准操作规范； 6、汇总分析客户意见，协同推动产品迭代与体验提升。 【任职要求】 1、本科及以上学历，计算机、信息技术或相关专业背景； 2、具备4年以上技术支持或售后服务工作经验，有2年以上团队管理经历者优先； 3、具有较强的技术问题分析与应对能力，可独立解决复杂客户问题； 4、沟通协作能力强，服务意识佳，能够在高强度下稳定输出； 5、拥有智能硬件、SaaS或AIoT领域从业经验者优先考虑。