客服专员

岗位职责： 1.通过电话、使用聊天软件在线聊天等方式，及时响应客户咨询，提供专业、耐心、友好的服务 2.准确记录客户问题及处理过程，完整录入系统，确保信息可追溯、可复盘 3.协同售后、推动客户问题高效闭环解决，提升客户满意度 4.定期整理常见问题及客户反馈，为产品优化与服务升级提供一线支持 5. 遵守服务规范与话术标准，积极参与业务培训与服务质量考核 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力 2. 责任心强，细致耐心，能适应快节奏、重复性但富有价值的客户服务工作 3. 熟练使用办公软件，具备基础计算机操作能力 4.有客服、电销、电商售后等相关经验者优先 5.具备团队协作意识，认同“客户第一”的服务价值观