维护人员

岗位职责： 1.负责客户产品售后技术咨询、故障诊断与远程/现场问题解决，保障服务响应及时性与处理有效性 2.协同研发、生产及销售部门，反馈典型问题并推动产品优化与知识库更新 3.编制标准化售后操作手册、常见问题解答（FAQ）及培训材料，支持内部团队与终端客户使用 4. 定期回访重点客户，收集使用体验与改进建议，提升客户满意度与复购意愿 5.配合完成售后服务数据统计、分析与月度报告，为服务策略优化提供依据 任职要求： 1.学历不限，具备电子、通信、计算机、自动化或相关工科背景者优先 2. 有售后技术支持、IT运维或客户服务类工作经验，有硬件产品支持经验更佳 3.熟悉主流操作系统及基础网络知识，能快速理解技术文档并清晰表达解决方案 4.具备良好的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，可适应阶段性出差或驻场支持 5.持有计算机等级证书、网络工程师（初级）或客户服务类职业资格证者优先