广州售后工程师

岗位职责： 1. 负责收集并整理车联网类产品（平台、APP、车机等）在使用过程中用户反馈的问题与优化建议。 2. 通过微信社群、电话等方式及时响应用户咨询，对问题进行归类汇总，并持续更新和维护常见问题解答（FAQ）。 3. 协同内部开发团队沟通协作，协助解答客户提出的产品技术问题，推动项目问题解决，跟踪项目进度并定期向项目经理反馈。 4. 具备较强的学习能力，能快速熟悉业务知识，高效投入工作。 5. 工作态度认真，具备良好的计划性，善于分析问题，思维清晰，责任心强。 6. 完成上级安排的其他工作任务。 7. 需参与轮班工作，能够适应排班制度。 任职要求： 1. 大专及以上学历，电子、计算机、通信等相关专业优先； 2. 具备4年以上技术支持相关工作经验，有汽车领域从业经历者优先考虑； 3. 具备良好的语言表达与沟通能力，做事细致严谨，工作主动热情； 4. 具有较强的客户服务意识，善于应对客户情绪并进行有效安抚； 5. 责任心强，具备团队合作精神，能适应一定的工作压力； 6. 熟悉数据库基本操作，掌握mongo/mysql/redis常用查询语句； 7. 工作踏实，态度端正，责任心强，具备良好的团队协作能力。