售后技术支持主管 / 售后服务经理（激光雷达领域）

岗位职责 1、负责激光雷达产品售后服务体系的搭建与优化，涵盖服务流程、规范标准及管理制度的制定与迭代； 2、全面统筹售后服务团队的日常运作与管理； 3、组织并协调客户售后问题和技术支持需求的响应，确保问题高效处理与闭环管理； 4、联动研发、质量、生产等跨部门协作，推动产品质量提升与服务流程持续改进； 5、主导重点客户及关键项目的售后保障工作，增强客户满意度与长期合作关系； 6、搭建售后问题与客户反馈的信息库，定期开展数据整理与分析，提出优化建议； 7、设定并跟踪售后服务核心指标（如响应时效、问题解决率、客户满意水平等）； 8、参与售后成本管控、备件管理及服务预算的规划与执行。 任职要求 1、专科及以上学历，光电信息、电子工程、自动化、机械、通信等相关理工类专业优先； 2、具备5年以上售后服务或技术支持相关工作经验，有团队管理经历者优先； 3、具有激光雷达、光学传感、自动驾驶、机器人、工业自动化或高端装备制造行业经验者优先； 4、熟悉硬件类产品的售后服务体系，具备较强的故障诊断与问题解决能力； 5、具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能快速响应并妥善处理客户诉求； 6、工作态度积极，责任心强，能够适应一定强度的工作压力； 7、可接受一定程度的出差安排。