客服跟单文员

、订单对接与跟进 1. 接收客户订单、询盘，核对产品名称、规格、数量、交期、价格等信息 2. 下达生产订单/计划，同步技术、生产、仓库等部门 3. 全程跟进生产进度、物料状况、质检情况，及时反馈异常 4. 协调交期延误、品质问题，确保订单按时完成 二、客户沟通与服务 1. 负责客户日常对接，回复咨询、报价、样品申请 2. 主动向客户同步订单进度、发货信息、售后问题 3. 处理客户投诉、退货、补货、补发等，做好记录与闭环 4. 维护客户关系，提升满意度与复购率 三、发货与物流跟踪 1. 核对出库单、发货单，确保品名、数量、包装准确 2. 安排发货、物流，跟踪运输状态，通知客户签收 3. 处理物流破损、丢件、少货等异常问题 四、单据与台账管理 1. 制作合同、订单、送货单、对账单、发票等单据 2. 建立订单台账、客户档案、售后记录，做到可追溯 3. 配合财务完成对账、回款跟进、应收款提醒 五、其他工作 1. 收集客户需求、市场信息，反馈给业务/生产/技术部门 2. 完成上级安排的跟单、客服、数据统计等相关工作