售后电商运营

岗位职责： 1. 及时响应客户售后咨询，通过电话、在线客服或邮件等方式提供专业、耐心的服务 2. 准确记录并跟进客户反馈的问题，协调内部相关部门（如物流、技术、仓储）推动问题高效闭环 3. 处理退换货、维修、补偿等售后申请，严格按流程审核与执行，保障客户体验与公司权益 4. 定期汇总分析售后问题类型及高频原因，向运营或产品部门提出优化建议 5. 维护客户档案与服务记录，确保信息准确、可追溯，提升服务标准化水平 任职要求： 1. 普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听能力与情绪管理能力 2. 有客户服务或售后支持经验者优先，无经验但学习能力强、责任心强亦可考虑 3. 学历不限，中专及以上学历优先，热爱服务工作，抗压能力良好