售后技术支持工程师

职责 1. 负责车联网类相关产品（平台、APP、车机等）在使用过程中用户反馈问题的收集与处理。 2. 通过微信社群、电话等方式响应用户咨询，对问题进行归类整理，并持续更新维护常见问题库（FAQ）。 3. 协同内部开发团队沟通协作，解答客户提出的产品疑问，协助解决项目执行中的技术问题，跟踪项目进度并定期向项目经理反馈。 4. 具备快速学习能力，能迅速掌握业务知识并投入实际工作。 5. 工作态度细致严谨，具备较强的计划性，善于分析和解决问题，责任心强。 6. 完成上级交办的其他工作任务。 7. 需参与轮班安排，能够适应排班工作制度。 要求： 1. 大专及以上学历，电子、计算机、通信等相关专业优先； 2. 具备4年以上技术支持岗位经验，有汽车领域从业经历者优先考虑； 3. 具备良好的语言表达与沟通能力，做事耐心细致，工作主动积极； 4. 拥有较强的服务意识，擅长客户情绪引导与安抚； 5. 具备高度的责任感、团队协作精神，能适应一定的工作压力； 6. 掌握基础数据库知识，熟悉mongo/mysql/redis的基本查询操作； 7. 工作踏实认真，责任心强，具备良好的团队合作意识。