中通快递客服专员

岗位职责： 1、负责客户来电的接待与处理，及时识别客户需求并提供准确且满意的解答； 2、积极维护客户关系，深入了解并挖掘客户的潜在需求。 3、具备问题处理、进度安排、过程跟踪、沟通协调及解决疑难服务事项的能力，全力提升客户满意度。对于无法独立解决的问题，按流程上报相关负责人或主管，并持续跟进直至闭环； 4、具备良好的应变能力，能够针对现有客户进行有效回访与维系，确保客户体验良好。 5、积极参与公司组织的各项业务知识与技能提升培训。 任职资格： 1、高中及以上学历，有客户服务相关经验者优先考虑，具备基础客户服务知识与实操能力。 2、熟练操作计算机，精通Office办公软件，具备基本网络应用常识。 3、必须秉持“客户至上”的服务理念，始终以帮助客户、满足客户为核心出发点。 4、性格稳重、耐心，擅长倾听，富有同理心，乐观积极。普通话流利标准，思维敏捷。 5、工作热情高，认真负责，勤勉踏实，乐于钻研，具备主动成长意愿和自主学习能力。 6、欢迎应届毕业生报名应聘。 上班时间8:30-18：00 试用期4000元/月，转正底薪 4200元/月 ，全勤100元/月 + 加35%协商仲裁提成，试用期1个月。包住，轮休四天