工程设备售后服务主管

岗位职责： 1、构建并持续优化售后服务流程，带领团队处理设备的安装、维修、保养等技术难题，高效响应客户投诉及复杂需求反馈。 2、协同生产、研发、销售等内部部门，做好跨部门协作与信息对接，推动售后任务高效落地。 3、制定和完善维修技术规范与服务标准，强化服务执行，提升品牌售后服务专业形象。 4、统筹售后服务团队的人才梯队建设，负责团队的组建、培训、激励、绩效考核及日常运营管理工作。 5、落实上级交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、大专及以上学历，机械工程、机电一体化等相关专业背景；具备5年以上工程设备领域售后管理经验。 2、具备出色的商务沟通技巧，能够快速应对和处理突发状况，责任心强，抗压能力突出。 3、能适应高频次短期出差，支持重点项目的现场售后服务工作。 4、熟练操作Office办公软件，可独立完成数据整理、分析及报告编制。 5、具备独立设计与优化售后服务流程的能力。 6、熟悉ISO客户服务管理体系者优先考虑。