客服主管

岗位职责: 处理服务订单，派单至最优工程师，全程跟踪工单状态，协调解决异常工单，作为沟通枢纽，连接用户、工程师与仓库，分析派单数据。 对已经完成售后服务的用户100%电话回访，亲切沟通，收集用户对服务态度、时效、质量的真实反馈。 根据用户需求协调解决投诉单，对于紧急投诉工单能够迅速有效的沟通用户需求并给出解决方案。 任职要求: 熟练操作办公软件及调度系统，具备优秀的服务意识与抗压能力; 有客服、客户回访相关经验; 具备良好的数据整理与分析能力。