客服专员

岗位职责： 1.负责客户咨询接待与问题解答，提供专业、及时、友好的服务体验 2.准确高效完成订单录入、开单及系统操作，确保信息零差错 3. 主动跟进订单执行进度，协调内外部资源完成跟单闭环管理 4.独立处理售后问题，包括退换货、投诉调解及满意度回访 5.定期汇总客户反馈与业务数据，协助优化服务流程 任职要求： 1.学历大专，具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2. 有客户服务、电商或呼叫中心相关经验者优先 3.熟练使用办公软件及常用CRM系统，打字速度快、准确率高 4.责任心强，细致耐心，具备较强的抗压能力与团队协作意识 5.普通话标准，能适应轮班制工作安排