携程旅游投诉客服

职位描述 1，负责景玩产品线上订单的投诉处理，按规范外呼联系客户； 2，针对客户反馈的投诉内容，协同相关责任部门开展调查，还原事件经过，制定合理解决方案，准确界定责任归属，协助降低客户与公司损失； 3，高效进行客户沟通，推动双方达成共识，将不满客户转化为满意客户，避免客户对公司产生负面传播； 4，控制事态发展，对敏感问题及时预警，防范可能引发的群体性或重大负面影响事件； 5，处理旅游业务相关的现场上门投诉，安抚客户情绪，维持现场秩序，快速响应并解决客户诉求； 6，收集客户意见，在投诉处理过程中将客户提出的需求及暴露的问题及时向责任部门和质量团队反馈，并提出优化建议； 7，完成上级交办的其他工作事项； 任职资格 教育水平 专科及以上学历 工作经验 具备客服或旅游行业经验者优先 专业要求 不限 能力要求 具备良好的沟通协调能力、逻辑分析能力、团队协作意识及责任心 知识要求 了解主流旅游目的地信息，掌握机票、酒店、签证等相关业务知识者优先 技能要求 普通话流利，熟练使用常用办公软件