小米家电售后

岗位职责： 1.负责客户产品使用过程中的技术咨询、故障诊断与远程/现场问题解决 2. 及时响应并跟进售后工单，确保服务时效性与客户满意度 3.协同研发、生产部门反馈产品问题，推动质量优化与改进 4. 编制常见问题处理手册及客户培训资料，提升自助服务能力 5. 定期回访重点客户，收集使用反馈，维护长期客户关系 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通表达与逻辑分析能力 2. 有售后技术支持、IT支持或客户服务相关经验者优先 3.熟悉主流操作系统及基础网络知识，能快速学习产品技术原理 4.必须有车，轿车货车不限。 5.普通话标准，具备基本文档撰写与工单系统操作能力