蔚来-售后服务专员

售后服务代表：负责直营门店售后全流程接待工作， 入职五险一金，公司直签合同，单休 职位描述： 1. 客户接待与引导：热情迎接到访客户，做好问候与动线引导，确保客户在抵达服务区域后第一时间获得专业、友好的接待，树立优质服务形象； 2. 需求沟通与识别：积极与客户开展有效交流，准确把握客户的实际问题与潜在期望，为后续服务推进或业务延伸提供有力支持； 3. 熟悉掌握公司车辆的各项功能及操作方式，深入理解品牌服务理念，致力于为用户提供安心、省心的“无忧”服务体验； 4. 核实用户的维保具体需求，并结合实际情况制定并推荐最合适的维修保养方案； 5. 持续维护用户关系，确保每位客户均能享受到专业且富有温度的售后关怀； 6. 全程跟进车辆维修进度，主导维修期间与用户的沟通协调，保障维修时效、质量达标、交车规范及整体服务满意度。 任职要求： 大专及以上学历，年龄37岁以下 具备汽车售后机电及混接相关经验 至少2年及以上相关岗位工作经验