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月结1-3年高中医院客服公益活动口碑宣传客服专员
一、岗位职责1. 科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣教、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等事务，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及陪诊服务，同时承担患者信息登记、预约变更及交通安排等工作，确保咨询服务与复诊提醒高效及时。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话联络等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度与信任度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，详细记录基本信息、就诊情况及服务评价等内容，为个性化服务实施和精准化运营提供数据支撑。
5. 资源拓展与对接：积极发掘潜在合作资源，通过电话联系、线上交流及实地拜访等形式开展对接工作，推动各项任务目标落地完成。
6. 投诉处理与反馈：及时收集并整理患者的建议与意见，识别服务环节中的薄弱点，定期汇总上报管理层，协助推动问题解决和服务优化。
7. 数据整理与汇报：对日常工作中产生的各类数据进行归集分析，编制阶段性工作总结与报告，为管理决策提供有效依据。
8. 部门协作与联动：秉持以患者为核心的服务理念，做好跨部门间的沟通协调，提升整体服务效率与协同水平。
二、任职要求
1. 教育背景：具备高中或以上学历；
2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任外呼类工作内容，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，有助于提升客户沟通顺畅度者优先录用。
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
邵女士IP：浙江杭州
杭州人民口腔医院集团
·人事经理
台州
