400客服专员

职责： ① 负责 400 热线客户诉求受理与解答，力争一次性解决客户问题；对无法线上直接处理的问题，及时联动厂端及经销商协同处置，或按流程升级至客诉处理团队，必要时通过实时连线方式协助客户解决问题，确保在规定时限内完成工单闭环。 ② 准确、完整记录每笔进线客户诉求及处理过程，对典型问题、高频问题及时同步录入案例库或 QA 知识库。 ③ 承接 400 及 APP 渠道道路救援、事故协理类需求，为客户协调安排救援服务，全程跟进进度并开展过程关怀，确保任务闭环。 ④ 根据业务安排，执行各类专项外呼通知、回访、确认等工作任务。 人员要求： ① 大专及以上学历，年龄 24～35 周岁；普通话标准，语气亲切有礼，沉稳耐心，具备良好沟通表达能力；文字录入速度不低于 60 字 / 分钟；持有客服坐席职业资格证书、普通话三级甲等及以上证书优先；有汽车行业客服经验者优先。（特别优秀者可放宽条件） ② 服务意识强，能够独立或协同跟进客户问题，确保有效解决与及时反馈。 ③ 具备 2 年及以上汽车行业呼叫中心客服经验，具备良好的沟通、理解、洞察及风险判别能力。 ④ 责任心强，情绪管理能力良好，能吃苦耐劳，适应轮班及话务高峰工作节奏