电商客服

可接待简直和全职 一、日常接待 客户咨询:产品、价格、发货、售后、活动等 引导下单，解答疑问，促成成交 处理订单问题:改地址、改规格、催发货、取消订单 二、及时处理日常订单发货 在订单有效时间内及时推单发货，新品代拍等 三、订单与物流 核对订单信息，跟进发货进度 查询物流轨迹，处理丢件、漏发、错发 异常订单及时同步仓库/运营 四、售后处理: 退换货、退款申请审核与操作 质量问题、破损、少件的核实与补偿 中差评沟通、解释、安抚 五、客户维护 老客户回访、催付、复购引导 记录客户问题，反馈给运营/产品优化处理投诉、情绪安抚，避免纠纷升级 六、数据与记录 留意产品退货率、转化率统计登记售后问题、常见问题质量问题、破损、少件的核实与补偿