前台接待夜班 岗位职责内容 1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订; 2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作; 3.确保按照酒店服务标准，提供高质量前台服务; 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识; 5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住; 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定; 7.做好客人遗留物品的找回和保管工作; 8.完成上级主管交办的其他工作

1.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。 2.处理销售部或其他部门发来的预订单。 3.按工作标准及程序进行预订变更、取消。 4.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息。 5.为客人办理入住登记手续。 6.为客人办理换房、加床续住。 7.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。 8.保持前台清洁整齐。 9.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。 10.协助前台收银员为客人做好结账工作。 11.酒店会员卡销售，好评邀约等

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