酒店前台岗位的一些主要职责 1. 宾客接待：热情、礼貌地迎接每一位到店宾客，办理入住登记手续，确保信息准确无误。 2. 退房处理：协助宾客办理退房手续，核对消费情况等。 3. 预订管理：处理各类预订信息，包括电话、网络预订等，保证预订的准确性和及时性。 4. 信息更新：及时更新客房状态和宾客信息，确保系统数据准确。 5. 收银操作：准确进行收银工作，包括收取押金、结账等。 6. 问询解答：解答宾客关于酒店服务、设施、周边环境等方面的疑问。 7. 客户服务：处理宾客投诉和特殊要求，尽力满足宾客需求，提升宾客满意度。 8. 物品保管：负责宾客寄存物品的保管和领取工作。 9. 推销服务：向宾客介绍酒店的其他服务和促销活动。 10. 文件整理：整理各类前台相关文件和记录。 11. 与其他部门协作：与客房部、餐饮部等其他部门保持良好沟通与协作。 12. 维护前台区域秩序和整洁。 13. 遵守酒店规章制度和操作流程。 14. 完成上级交办的其他任务。

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