汽车销售服务公司客服专员主要工作是什么

负责对接保险售后，维护客户关系周末双休

任职要求： 1.必须持有证券从业资格证书； 2.具备一年以上客户服务经验（具有同行业背景者优先考虑）； 3.大专及以上学历，金融、经济类专业者优先； 4.对金融领域有浓厚的学习兴趣，对客服岗位充满热情并具备职业追求； 5.拥有较强的服务意识，工作积极主动，善于团队沟通与协作，亲和力良好； 6.工作认真负责，富有责任心，细致耐心，心理素质稳定，具备较强的抗压性与应变能力

25周岁以上，大专及以上学历(学信网可查) 早九晚六午休俩小时周末双休六险一金不加班 工作职责售后维护、回访、拓宽客源并二次开发、处理客户投诉和复杂问题、与其他部门合作，协同解决客户问题、分析客户反馈，推动服务改进

职位描述(岗位职责): 我们正在寻找一位富有耐心、擅长沟通且具备问题解决能力的伙伴！作为售后客服专员，您将扮演客户信赖的角色，负责处理订单售后事宜，维护品牌口碑，并确保每位客户都能获得满意的解决方案。 您的主要职责包括: 1.高效处理售后需求：通过天猫、抖音等线上渠道，及时响应并处理客户的退换货、退款、补发等相关请求。 2.准确解答客户咨询：针对订单进展、物流动态、产品使用等问题，提供专业、准确、易懂的答复。 3.异常订单追踪处理：主动跟进物流异常、错发漏发、商品质量问题等特殊情况，联动仓库与物流团队，推动问题有效闭环。 4.客户关系管理：认真倾听客户意见，妥善安抚情绪，提升客户满意度与忠诚度，积极预防差评和投诉产生。 5.信息整理与上报：收集并归纳客户反馈的常见问题、产品瑕疵及优化建议，定期汇总提交至相关部门，助力服务与产品的持续改进。 任职要求(我们希望你): 1.经验背景：具备半年以上电商平台（如天猫、抖音、拼多多等）售后客服工作经验者优先考虑 2.核心能力： -优秀的沟通技巧：文字表达流畅清晰，善于倾听，能快速把握客户需求 -良好的抗压素质：性格稳重有耐心，可从容应对客户不满情绪及突发状况 -高效的问题处理能力：思维敏捷，能迅速识别问题关键并提出合理解决路径 1.单休，岗位需参与早晚班轮值，早班8:00-16:00，晚班16:00-00:00 2.薪资：底薪+绩效+挽单提成，具体薪资根据面试表现与实际能力核定 3.员工培训：提供主管带教、外部学习机会，实现工作与成长同步推进 4.福利待遇：带薪休假、团队旅游、节日活动、不定期下午茶、生日会、团建活动、运动会、全身体检

内容：负责公司软件产品的售后服务： 指导客户使用小程序、网站系统； 解决客户使用中遇到的问题； 要求：有耐心，有服务意识，熟练使用excel，熟练使用录屏工具