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汽车销售服务公司客服专员主要工作是什么

发布时间:2024-01-01 20:59:13
工种:售后客服

汽车销售服务公司的客服专员主要负责处理客户的各种问题和需求。他们的工作内容包括但不限于:

1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;

2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;

3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;

4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;

5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

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【岗位名称】客服专员 【岗位职责】 1、负责客户日常咨询、问题反馈、投诉等来电的接听、登记与跟进,准确记录客户信息与问题详情,确保工单信息完整、准确; 2、快速响应客户各类服务需求,对接、协调公司内部相关资源,跟进问题处理进度,保障服务效率,提升客户体验及满意度; 3、主动完成客户回访工作,收集客户评价、意见及建议,汇总反馈问题,协助团队持续优化服务流程与服务质量; 4、负责日常业务数据整理、台账更新、报表统计、订单核对等文职工作,本岗位纯客服、无销售任务、无需推销,专注服务与售后工作。 【任职要求】 1、口齿清晰,沟通表达流畅,具备良好的服务意识、耐心和同理心,遇事冷静,有一定临场应变能力; 2、工作认真细致、责任心强,执行力佳,能够按时保质完成日常交办的各项工作; 3、性格随和,具备良好的团队协作能力,服从工作安排,能够快速融入团队及工作环境; 4、学习能力强,能够快速熟悉工作流程,适配公司服务制度、流程的迭代与优化; 5、能配合团队节奏,每年5-8月业务旺季需配合加班,公司提供对应加班补贴,非诚勿扰。
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