网络在线客服岗位职责有哪些

网络在线客服，也被称为在线客户支持或电子客户服务，是一种通过互联网提供客户服务的方式。这种服务模式允许客户在任何时间、任何地点通过电脑、手机或其他电子设备与客服人员进行实时交流，获取所需的信息或解决问题。

网络在线客服的岗位职责：

1、通过在线聊天工具答复客户咨询问题并做好信息记录；

2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进；

3、根据客户信息记录做好回访工作，记录客户信息反馈；

5、处理好各类客户投诉工作，安抚客户情绪；

6、熟悉店铺产品信息，根据客户需求进行特定产品推荐；

7、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通，优化产品，提高销售服务。