网络在线客服岗位职责有哪些
发布时间：2024-01-01 21:09:34
工种：售后客服
网络在线客服，也被称为在线客户支持或电子客户服务，是一种通过互联网提供客户服务的方式。这种服务模式允许客户在任何时间、任何地点通过电脑、手机或其他电子设备与客服人员进行实时交流，获取所需的信息或解决问题。
网络在线客服的岗位职责：
1、通过在线聊天工具答复客户咨询问题并做好信息记录；
2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进；
3、根据客户信息记录做好回访工作，记录客户信息反馈；
5、处理好各类客户投诉工作，安抚客户情绪；
6、熟悉店铺产品信息，根据客户需求进行特定产品推荐；
7、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通，优化产品，提高销售服务。
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