网络在线客服岗位职责有哪些
发布时间：2024-01-01 21:09:34
工种：售后客服
网络在线客服，也被称为在线客户支持或电子客户服务，是一种通过互联网提供客户服务的方式。这种服务模式允许客户在任何时间、任何地点通过电脑、手机或其他电子设备与客服人员进行实时交流，获取所需的信息或解决问题。
网络在线客服的岗位职责：
1、通过在线聊天工具答复客户咨询问题并做好信息记录；
2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进；
3、根据客户信息记录做好回访工作，记录客户信息反馈；
5、处理好各类客户投诉工作，安抚客户情绪；
6、熟悉店铺产品信息，根据客户需求进行特定产品推荐；
7、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通，优化产品，提高销售服务。
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主要通过在线文字形式，处理客户订单售后、相关咨询及投诉等问题，包含少量外呼工作，占比约5%-10%。
【职位要求】
1、 大专及以上学历，具备客服经验者可放宽至高中或中专学历；
2、 年龄在20至35周岁之间，性别不限；
3、 普通话标准，表达清晰流畅，具备良好的沟通与应变能力，有耐心；
5、 熟悉常用办公软件操作，客服岗位打字速度不低于50字/分钟，准确率需达到95%以上；
6、 性格自信乐观，积极向上，善于人际交往；具备出色的沟通表达能力；责任心强，能适应较高强度的工作压力，服从公司安排；具备较强的责任意识，能快速应对流程调整与节奏变化；
【工作时间】
每日工作8小时；
培训期：14天，上午9点至下午6点，周末双休；
正式期：班次为早上8:00至凌晨2:30（每月有2-3次凌晨下班班次）；
休息安排：做五休二；
试用期（3个月）：综合薪资3700-5000元，前两个月保底3700元；
正式期：综合收入4000-6500元，采用绩效奖金制度，收入与业绩挂钩，多劳多得。
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