网店客服的就业前景
发布时间:2024-01-01 21:22:05
工种:售后客服

随着互联网的快速发展和电子商务的兴起,越来越多的企业选择在网上开设自己的店铺,这为网店客服提供了广阔的就业机会。
我们在一些招聘信息平台上也经常看到招募网店客服的信息,一般都没有太多的条件限制,只要有足够的空闲时间,良好的沟通交流能力就足够了,所以这类工作逐渐被人们接受。
对于网店客服来说,薪资算不上特别高,因为工作本省难度较低,而且各种要求限制也少,相应的报酬也就没有那么多。月收入一般在3000元至6000元之间。

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工作职责:
1.负责处理客户在使用产品过程中遇到的售后问题,准确理解并定位用户需求,及时解答客户咨询;
2.与客户保持有效沟通,持续跟进客户需求,并结合实际反馈提出产品优化建议;
3.具备问题处理、进度安排、过程跟踪及沟通协调的能力,主动应对服务中的难点,提升客户满意度;对于无法独立解决的问题,按规范提交至相关负责人并持续跟进直至闭环;
4.定期整理所辖工作内容,归纳共性及关键问题,形成数据反馈并上报,助力服务质量提升;
5.对客户反馈的问题进行深度分析,定位根本原因,推动技术与产品团队实施系统性改进,防止同类问题重复发生。
职位要求:
1.大专及以上学历,计算机、软件、物联网或电子信息等相关理工科专业优先;
2.性格积极乐观,普通话表达清晰流畅;
3.能够接受周末及节假日期间的轮班安排;
4.擅于倾听,富有责任心,具备良好的团队协作意识,工作主动性强,执行力突出;
5.拥有较强的学习能力、沟通技巧,应变能力和抗压能力佳,情绪管理能力强;
6.掌握计算机软硬件及网络基础知识,能熟练操作Excel、Word等办公软件;
福利待遇:
1、提供工作餐;
2、公平透明的晋升发展空间,公司处于高速发展时期,晋升空间大;职业发展:初级技术支持—中级技术支持—高级技术支持—小组长—主管—经理
3、完善的社会保险待遇(五险一金);
4、各类带薪假期,包括国家法定节假日、年假、婚假、产假、陪护假、病假等;
5、全方位的培训课程,导师制帮助尽快融入公司团队;
6、团队活动及公司旅游;
7、定期举行员工各种活动,丰富员工业余生活;
8、年终奖双薪奖励;
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3、正式上岗7-8天,日薪120-140元(晚10点后班次及断班均按140元/天)
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