高级呼叫中心系统工程师（CTI+Freeswitch 方向）

薪资：13-20k・13 薪 工作地点：重庆 工作经验：3 年以上 学历要求：本科 福利待遇： 五险一金、带薪年假、餐费补贴、加班补贴、书本津贴、领导好、管理规范、节日礼物、年终奖金、年假补贴 职位介绍岗位职责： 系统设计与开发：负责 CTI 和 FreeSWITCH 的呼叫中心核心系统的设计、开发、部署与维护； 功能模块实现：开发并维护呼叫排队（ACD）、IVR 交互式语音应答、坐席管理、呼叫录音、监控报表、软电话集成（WebRTC/SIP）等核心功能模块； 性能优化与稳定性保障：监控系统性能，分析和解决高并发下的延迟、断线、音质等问题；进行容量规划与系统调优，确保 7x24 小时高可用性； 问题排查：快速定位并解决生产环境中出现的各类信令、媒体、集成相关的复杂技术问题； 技术文档编写：编写清晰的设计、开发和运维文档； 技术预研与创新：跟踪 FreeSWITCH 及通信行业新技术（如 WebRTC、AI 智能坐席、语音分析），并评估其在现有系统中的应用价值。 任职要求 工作经验：3 年以上通信或呼叫中心相关开发经验，至少 1 年基于 FreeSWITCH 的实战项目经验，熟悉 CTI 框架或有同类呼叫中心框架（如 Kamailio 结合）开发经验者优先； 精通 FreeSWITCH 的架构、模块开发（C/Lua）、配置、拨号计划（Dialplan）及 ESL（Event Socket Library）接口编程； 深入理解 SIP、RTP/RTCP、WebRTC 等通信协议； 熟练使用 Linux 操作系统，具备 Shell 脚本编写能力； 熟练掌握一种或多种开发语言，如 Python、Java、Golang 或 Node.js，用于业务逻辑和集成开发； 熟悉数据库操作（如 MySQL/PostgreSQL），了解 Redis 等缓存技术； 系统能力：对高并发、分布式系统有基本理解，有系统性能调优和故障排查经验； 软技能：良好的逻辑思维能力、学习能力和团队协作精神，能承受一定的工作压力； 有 CTI 完整项目开发和部署经验者极大优先； 熟悉容器化技术（Docker/K8s），有呼叫中心系统上云（阿里云、AWS 等）经验； 了解 VoIP 安全相关知识（如防攻击、加密）； 有音视频编解码（如 G.711, G.729, Opus）或语音识别（ASR）/ 语音合成（TTS）集成经验。