售后客服主管

岗位职责：

1、负责售后客服团队的监督与管理，保障服务品质及客户满意水平；

2、应对电商平台客户的各类投诉，协调内部资源高效解决，优化客户体验；

3、带领团队成员，定期组织服务流程培训，持续提升团队业务能力；

4、监控售后相关数据，识别服务环节中的薄弱点，提出可行性优化建议；

5、熟悉客户服务标准流程，能独立应对并处理复杂客户事务。

任职要求：

1、大专及以上学历，年龄在25至32周岁之间；

2、具备团队整合、组建及管理经验，有电商客服团队管理背景者优先；

3、拥有良好的沟通技巧和团队引领能力；

4、具备问题诊断与流程改善能力，具备成本管控意识；

5、责任心强，抗压性好，能在高强度工作节奏中稳定发挥；

6、熟练操作办公软件，掌握基础数据分析技能。