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岗位职责：1. 负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统并核对证件信息2. 解答客人关于酒店设施、周边交通及旅游咨询，提供个性化服务建议3. 处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性4. 管理前台现金及票据，每日完成账目核对与交接，确保财务流程规范5. 协助维护大堂区域整洁与秩序，配合安保及客房部做好突发事件初步应对任职要求：1. 学历不限，形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受带薪培训3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），具备基础英语会话能力更佳4. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制及节假日工作安排5. 遵守职业操守，尊重多元文化，具备团队协作意识与服务意识

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李女士

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岗位职责：1. 负责客房日常清洁与整理，确保房间整洁、舒适、符合卫生标准2. 补充客房内洗漱用品、茶包、纸巾等客需物资，及时更换布草及垃圾袋3. 检查房间设施设备（如灯具、空调、电视、卫浴）运行情况，发现故障及时报修4. 协助办理客人入住/退房相关服务，响应客房服务需求，提供礼貌周到的前台支持任职要求：1. 学历不限，身体健康，仪容整洁，具备良好的服务意识和沟通能力2. 无经验要求，有酒店或物业相关服务经验者优先3. 吃苦耐劳，责任心强，能适应轮班及节假日工作安排4. 遵守职业规范，服从管理，具备基本的安全防范与应急处理意识

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