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项目周期：2/2-3/23.项目地点：南通携程职场;4.语言：国语5.岗位职责：售后前台：负责客人在预定后进入咨询，问题反馈，需求处理;售后事件：负责解决客人的问题，给客人回电6.班次：弹性工时，所有人工作时间需覆盖7：00-24：007.硬性要求：学生要求：1）普通话标准；2）至少40字/分钟（不限输入法）其他要求：年满18周岁，大二及以上学历（至少大专）；薪资待遇：20元/小时+全勤600元+22点及之后晚班30元/次打车补贴（月度3-4次晚班）

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刘先生

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职位描述1.负责机票投诉客服团队的日常运营管理及人员管理，关注员工留存情况，跟踪服务流程中的关键问题，主动协调资源推动解决，提升服务效率，保障客户满意度；2.指导机票投诉客服人员开展业务工作，识别业务执行中的优化空间，积极推动流程改进与服务升级；3.监督团队成员日常绩效指标的完成情况，定期进行复盘分析，针对存在的问题制定并落实改进措施；4.配合上级推进本团队及跨部门协作任务，确保协同工作高效落地；任职资格1.本科及以上学历，具备2年以上客户服务管理相关工作经验，对数据有敏锐洞察力，能快速识别问题并提出有效解决方案；2.熟悉多种激励手段，掌握专业的客服沟通方法，具备出色的团队领导力以及良好的沟通谈判能力；3.具备较强的客户服务意识，擅长处理突发状况和客户投诉，工作细致耐心；4.拥有良好的协作意识，具备团队搭建与管理经验；5.熟练使用常用办公软件，性格积极乐观，具备较强的抗压能力和正向影响力；

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岗位职责1、搭建并优化运营质量监控机制，推进流程迭代，保障全流程服务质量；2、跟踪服务核心指标，合理评估客户服务表现，针对服务指标优化提供可行性方案，并引导运营策略调整；3、结合客户投诉情况，识别服务流程中的体验短板，精准定位问题并提出改进措施，联动相关部门推动落地执行；4、通过分析用户反馈与行为数据，深度挖掘用户需求，为服务链路优化提供可落地的建议和方向，持续跟进实施效果，制定有效策略以提高客户满意水平。任职要求1、全日制本科及以上学历，三年以上大型呼叫中心质量管理工作经历，具备互联网旅游行业质量管理背景者优先；2、具备较强的学习能力，能迅速掌握部门运作模式及业务流程；3、善于从用户视角出发发现潜在问题，具有良好的数据洞察力，注重细节且能在高压环境下稳定输出；4、出色的沟通协调与团队管理能力，能够跨团队高效协作，同时胜任内部团队的组织与指导工作。

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一、工作职责：1、构建并落地客服培训体系，涵盖线上学习平台、虚拟场景演练及面授互动课程，全面提升客服团队服务水准与工作效率；2、深入洞察机票客服岗位实际需求与核心挑战，定制化设计人才培养方案，完善内部培训机制；3、根据机票业务特性，统筹管理专业类与通用类课程内容，输出统一规范的培训标准流程（SOP）；4、主导培训项目全流程管理，确保各项培训执行达标，符合既定质量标准；5、建立培训成效评估机制，依托数据复盘与反馈机制，持续优化培训策略与实施方式；6、规划讲师成长路径，强化内训师队伍的教学能力与专业素养；7、构建并迭代服务中心文化体系，涵盖文化内核、价值导向与行为准则，并推动全面落地践行；8、统一运营文化传播平台，如公众号、视频号等，保障文化理念高效触达与渗透；9、整体负责部门年度大会、体育赛事、周年庆典及季度文化活动的策划与执行，注重活动新颖性与互动体验，增强员工参与热情与归属感。二、任职资格：1、本科及以上学历，全日制毕业；2、具备五年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经验，或有成功搭建千人规模客服培训体系经历，熟知互联网客服中心运作模式；3、有呼叫中心质检与培训流程实操经验者优先考虑；4、具备出色的业务洞察与问题应对能力；5、拥有较强的团队管理与创新思维，能驱动团队高效协作，实现组织内外目标。

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职位描述：1、统筹管理机票服务中心外包职场的日常运营工作，保障团队稳定高效运转，达成各项业务目标。2、依据呼叫中心战略方向及实际业务需要，构建并持续优化外包合作体系，合理配置资源，提升外包团队整体业务水平与执行效率。3、跟踪外包项目的成本支出与预算执行情况，开展定期成本评估，识别潜在风险并及时干预，确保成本处于可控区间。4、牵头推进外包服务质量提升，制定并落地质量管理措施，对运营效能和服务交付结果负责，持续提高服务规范性与客户满意程度。5、整合内外部协作资源，促进跨部门协同联动，实现外包团队与内部团队的高效衔接，优化整体服务流程与用户体验。6、按周期对外包商绩效进行综合评估，输出改进方案并督导执行，确保其服务能力始终匹配业务发展需求。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备三年以上中大型客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关领域工作经验。2、掌握服务运营管理、客户服务策略、投诉应对机制及用户体验优化等相关专业知识。3、具有呼叫中心行业甲方或乙方项目实操经验者优先录用。4、能够适应阶段性出差安排。

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职位描述：1、统筹管理机票客服团队的日常运营，优化服务流程与运行机制，持续提升团队服务效率与质量。2、监控并分析呼叫中心核心业务指标，针对性制定改善方案，推动客户满意度稳步提升。3、发掘表现突出及具备发展潜力的员工，健全人才储备体系，优化人员配置结构，通过系统化培训增强团队综合能力。4、协同流程、质检、项目等相关职能团队，参与流程设计与项目落地执行，主导团队在流程优化和技术升级方面的需求输出。5、打造积极健康的团队文化，传播并践行客户服务理念与核心价值观，确保团队成员高度认同并落实于工作实践中。任职要求：1、本科及以上学历。2、三年以上中大型客户服务（呼叫中心）领域工作经验，具备机票业务、客服团队管理或航空公司相关背景，曾管理50人以上团队。3、具备强烈的客户服务意识，擅长应对突发状况及处理客户投诉，工作认真耐心、注重细节。4、善于运用多种激励手段，拥有出色的团队管理能力，具备专业的沟通协调与谈判技巧。5、熟练使用各类常用办公软件，思维逻辑清晰，表达流畅，具备良好的数据分析与创新能力。

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职位描述1.负责机票投诉客服团队的日常运营与人员管理，关注员工留存情况，跟踪服务流程中的问题，主动沟通协调资源，提升团队工作效率，保障客户服务质量；2.指导机票投诉客服人员业务操作，及时识别业务环节中的改进空间，并积极推动流程优化与执行落地；3.监督投诉团队成员日常关键指标完成情况，定期开展复盘分析，针对问题制定改进措施并推动实施；4.配合上级推进本团队及跨部门协作任务，确保协同工作高效完成；任职资格1.本科及以上学历，具备2年以上客户服务管理相关工作经验，对数据敏感，能快速识别问题并提出有效解决方案；2.熟悉多种激励手段，掌握专业客服技巧，具备出色的团队领导力以及良好的沟通与谈判能力；3.具备较强的客户服务意识，擅长处理突发事件和客户投诉，工作认真细致、有耐心；4.拥有良好的协作意识，具备优秀的团队建设与管理能力；5.熟练使用常用办公软件，具备积极向上的影响力，抗压能力强；

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职位描述：1、统筹机票客服团队的运营管理，优化各业务环节的服务质量与执行效率；2、监控关键指标完成情况，结合数据分析结果，制定有效改进方案，持续推动服务水平提升；3、定期收集客户意见及一线员工反馈，根据业务发展需求动态调整流程与系统，提高服务与运营效能；4、负责客服团队日常管理，完善岗位职责体系与绩效评估机制，保障团队稳定并支持人才成长路径建设；5、与产品、技术及其他协作部门保持高效沟通，推进跨部门项目的顺利实施与协同共赢。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备五年以上中大型客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关工作经验。2、学习能力强，具备敏锐的洞察力，能快速掌握部门运作模式及业务流程。3、精通客户服务流程及相关技术应用，能够设计并优化服务策略与操作流程。4、具备优秀的沟通协调与团队管理能力，善于跨团队合作推进工作。5、擅长归纳分析，逻辑思维清晰，抗压性强，富有责任心和主动担当意识。

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职位描述：1、主导机票客服团队的运营管理，优化各业务环节的服务质量与工作效率；2、监控关键指标完成情况，结合数据分析结果，制定有效改进方案，持续推动服务水平提升；3、系统收集客户意见与一线员工反馈，根据业务发展动态调整流程与系统功能，提升服务与运营效能；4、统筹客服团队人员日常管理，完善岗位职责体系与绩效评估机制，保障团队稳定性并支持员工成长发展；5、与产品技术及其他协作部门保持高效沟通，推进跨部门项目顺利落地，实现协同共赢。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备五年以上中大型客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关领域工作经验。2、具备较强的学习能力与业务洞察力，能快速掌握部门运作模式及业务流程。3、熟悉客户服务规范及相关技术支持，可独立设计并优化服务策略与操作流程。4、拥有良好的沟通协调与团队管理能力，能够跨团队高效合作。5、善于总结分析，逻辑清晰，抗压性强，工作责任心强。

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一、工作职责1、优化机票客服中心培训机制，全面提升客服团队业务服务能力与专业技能水平。2、策划并落实培训方案，涵盖内外部培训活动，满足员工及管理岗位的多元化培训需求。3、推进各类人才发展与培训项目实施，保障项目高效落地；关注培训流程执行情况，持续收集反馈并推动优化。4、根据岗位需要，拓展培训渠道与资源，负责培训需求分析、课程评估、参与授课及培训组织实施。5、统筹公司培训资源体系建设，包括讲师库、教材库、数据库等核心资源的搭建与维护。二、任职资格1、本科及以上学历，全日制教育背景。2、三年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经验，或具备百人客服团队培训体系搭建成功案例，了解互联网客服中心运营模式。3、具备呼叫中心质检与培训流程相关经验者优先考虑。4、熟练掌握MS Office办公软件，精通PPT/Excel/Word中高级功能操作。5、具备良好的团队协作意识与组织凝聚力，拥有较强的管理能力、创新思维及执行力。

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职位描述：1、统筹机票客服团队的日常运营管理，推动服务效率与质量双提升，并构建标准化运营体系。2、深入分析呼叫中心核心运营数据，制定针对性优化策略，持续提高客户满意水平。3、发掘具备潜力的高绩效人员，健全人才储备机制，优化团队配置结构，通过系统化培训增强整体专业能力。4、协同流程、质检及项目等相关职能团队，推进流程设计与专项任务落地，主导团队流程优化和技术升级需求的提出与实施。5、打造积极进取的团队文化，传递服务理念与核心价值观，引导成员在工作中有效践行。任职要求：1、本科及以上学历。2、三年以上中大型客户服务（呼叫中心）领域工作经验，有机票业务、航司背景或客服团队管理经历，所辖团队规模不少于50人。3、具备强烈的客户服务意识，擅长应对突发状况与客户投诉，工作细致且富有耐心。4、善于运用多元激励手段，拥有出色的团队引领能力，具备专业的沟通协调与谈判技巧。5、熟练使用各类常用办公软件，思维条理清晰，表达流畅，具备较强的分析与创新能力。

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一、岗位职责1、结合业务负荷变化，科学制定各层级员工排班计划，构建高效人力排班体系，并周期性输出班表，保障服务达标率。2、定期开展员工排班满意度调研，依据反馈结果优化排班流程，提升团队组织活力与运营效率。3、统筹排班团队管理，确保呼叫中心人力配置与绩效目标匹配，并协同推进智能化排班工具的开发与落地。4、在客户体验、员工体验与运营成本之间寻求平衡，设计最优排班策略与人力规划方案。5、统筹多渠道服务模式，监控服务人员作业效能，保障服务资源灵活调配与高效利用，实现服务成本最优化。二、任职要求1、本科及以上学历，具备3年以上呼叫中心排班相关工作经验。2、熟悉呼叫中心现场运营管理机制，具有敏锐的洞察力，能有效应对各类突发情况。3、具备出色的数据敏感度与逻辑分析能力，擅长问题识别、分析与解决，同时拥有良好的总结归纳及数据可视化呈现能力。4、熟练使用预测与排班相关的数据分析工具（如Excel、Python等）。5、能够独立开展工作，主动应对挑战，高效处理多项任务并合理安排日常优先级。6、积极进取，具备良好的沟通协调能力、抗压能力以及出色的团队协作精神。

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岗位职责1、健全运营质量监督机制，优化流程管理，保障全流程服务质量；2、跟踪服务核心指标，客观评估客户服务表现，围绕服务目标制定改进策略，并引导运营执行方向；3、结合客户投诉情况，识别服务流程中的体验短板，提出精准改善方案，并联动相关部门推进落地；4、通过分析用户反馈与行为数据，深入挖掘用户需求，为服务环节优化提供可执行建议，持续推动实施并提升用户满意水平。任职要求1、全日制本科及以上学历，三年以上大型呼叫中心质检管理经验，具备互联网旅游行业质量管理背景者优先；2、具备较强的学习能力，能迅速掌握部门运作模式及业务流程；3、善于从用户视角发现潜在问题，具有良好的数据洞察力，注重细节且能适应高强度工作；4、出色的沟通协调与团队管理能力，能够跨团队高效协作，并有效带领内部团队达成目标。

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一、工作职责：1、构建并落地客服培训体系，涵盖线上学习平台、虚拟场景演练及面授互动课程，全面提升客服团队服务水准与作业效能；2、深入洞察机票客服岗位实际需求与常见挑战，定制化设计人才培养方案，完善内部培训机制；3、根据机票业务特性，统筹管理专业课程与通用能力课程，形成标准化培训流程文档（SOP）；4、主导培训项目全流程管理，确保各项培训实施过程规范、结果达标、质量可控；5、建立培训成效评估机制，依托数据复盘与反馈收集，持续优化培训内容与教学方式；6、建设并迭代讲师成长体系，强化内训师授课技巧与领域知识储备；7、规划并完善服务中心文化架构，涵盖核心理念、价值导向与行为准则，并推进文化践行落地；8、统一运营文化传播平台，如微信公众号、短视频账号等，保障企业文化信息高效触达；9、主导部门年度大会、体育赛事、公司庆典及季度主题活动的全程策划与执行，注重活动创新与体验感，增强员工归属感与参与热情。二、任职资格：1、本科及以上学历，全日制教育背景；2、具备五年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经验，或有成功搭建千人规模客服培训体系经历，熟知互联网客服中心运作模式；3、有呼叫中心质检与培训流程实操经验者优先考虑；4、具备出色的业务分析与问题应对能力；5、拥有较强的组织管理与创新思维，能够推动团队高效协同，实现内外部目标达成。

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一、工作职责1、优化机票客服中心培训机制，全面提升客服团队业务服务水平与专业技能。2、策划并落实培训方案，统筹内外部培训资源，覆盖员工及管理岗位的多样化培训需求。3、推进人才发展项目实施，保障培训计划有效执行；关注流程落地情况，持续收集反馈并推动优化。4、根据岗位需要开发培训渠道与资源，主导培训需求分析、课程评估、授课参与及培训组织实施。5、构建公司级培训资源体系，包括讲师资源库、教材资料库、数据案例库等模块建设。二、任职资格1、本科及以上学历，全日制教育背景。2、具备三年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经历，或有成功搭建百人以上客服团队培训体系经验，了解互联网客服运营模式者优先。3、熟悉呼叫中心质检与培训流程者优先考虑。4、熟练掌握MSOffice办公软件，精通PPT、Excel、Word中高级功能操作。5、具备良好的团队协作意识与领导力，拥有较强的组织管理能力、创新思维及执行力。

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职位描述：1、全面负责机票服务中心外包职场的日常运作与团队管理，保障业务高效推进并实现既定运营目标。2、依据呼叫中心战略方向及实际业务需要，构建并持续优化外包合作体系，合理配置资源，提升外包团队的专业能力与执行效率。3、跟踪外包商成本支出与预算执行情况，开展定期成本分析，及时识别并应对成本异常波动，确保费用控制在合理区间。4、牵头推动外包服务质量改进工作，制定并落地质量管理机制，对运营效能和服务交付结果负责，持续提升服务品质与客户满意水平。5、整合内外部协作资源，促进跨部门联动，保障外包团队与内部团队之间的顺畅对接，增强整体服务协同与用户体验。6、定期开展外包商绩效评估，制定针对性优化方案并监督实施，确保外包服务水平与业务发展需求保持同步。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备三年以上中大型客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关岗位工作经验。2、掌握服务运营体系、客户关系维护、投诉处理及用户体验等相关专业知识。3、具有呼叫中心行业甲方或乙方项目实操经验者优先。4、能够适应出差工作安排。

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一、岗位职责1、结合业务负荷状况，科学制定各层级员工排班计划，构建高效的人力排班模型并周期性输出班表，保障服务水准达标。2、定期开展员工排班满意度调研，依据反馈结果优化相关流程，提升团队组织活力与业务承接效能。3、统筹排班团队管理，确保呼叫中心人力配置与绩效表现满足运营需求，并协同推进智能化排班工具的产品化开发。4、在客户体验、员工体验与运营成本之间寻求平衡，设计最优人力调度方案与执行计划。5、统筹多渠道服务模式管理，提升服务人员作业效率，保障服务资源供给的多元化，进而实现服务效率最大化与成本最优化。二、任职要求1、具备3年以上呼叫中心排班相关工作经验，本科及以上学历。2、熟悉呼叫中心现场运营管理机制，具有较强的问题预判能力，可妥善应对各类突发情况。3、具备出色的数据敏感度与逻辑分析能力，擅长问题识别、深入分析与解决方案输出，同时拥有良好的总结归纳及数据可视化呈现能力。4、熟练使用排班预测中涉及的数据分析工具（如excel、Python等）。5、能够独立开展工作，主动应对挑战，高效处理多项任务并合理规划日常优先级。6、积极进取，具备良好的沟通协调能力、抗压能力以及卓越的团队协作精神。

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面试通过率高达90%，学历要求大专及以上，打字速度需达到每分钟40字以上。岗位职责：1. 负责航班及机票的预订工作，确保出票信息准确无误；2. 受理客户退票、改签等需求，协助解决出行过程中遇到的各类问题；3. 提供旅行建议及相关咨询服务，提升客户体验与满意度；4. 实时更新旅游相关信息，为客户提供最新资讯支持。任职资格：1. 具备良好的沟通协调能力；2. 大专或以上学历；3. 打字速度每分钟40字以上；4. 具备较强的学习能力与环境适应力。福利待遇：年终奖金、全勤奖励、餐费补贴、员工食堂、五险一金工作时间采用排班制度，每日工作8小时，无夜班安排，超出部分按1.5倍支付加班费，每周享有两天休息日。月收入5-7k，享受13薪，提供10天带薪年假、年度健康体检、生育津贴、旅游补贴、节日礼金及日常下午茶等福利。

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一、岗位职责1、主导机票客户服务体验及流程的规划与设计工作。2、深入挖掘机票客户的实际需求与核心痛点，制定满足客户期待的服务流程与解决策略。3、持续优化在线客服、电话客服等服务渠道，提升服务响应效率与整体质量。4、建立并完善客服服务标准与操作规范，保障服务过程的专业性与统一性。5、联动相关部门，推进各项服务优化项目的落地执行。6、通过客服相关数据的整理与分析，发现潜在问题并提出改进方案。二、任职资格1、全日制本科及以上学历，具备服务流程设计或产品运营相关经验者优先考虑。2、具备扎实的逻辑思维与执行能力，文字表达清晰，熟悉客户服务流程与技巧，拥有良好的沟通技巧和服务意识。3、能熟练运用Excel、SPSS等数据分析工具，具备一定的数据处理与分析能力。4、沟通协调能力强，能够高效开展跨部门协作，具有较强的自我驱动力。

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一、工作职责：1、构建并落地客服培训体系，涵盖线上学习平台、虚拟场景演练及面授互动课程，全面提升客服团队服务水准与作业效能；2、洞察机票业务岗位的实际需求与核心挑战，定制化设计人才培养方案，完善内部培训机制；3、根据机票项目特性，统筹管理专业课程与通用能力课程，形成标准化的培训流程与操作规范；4、主导培训项目的全流程管理，确保各环节执行到位，达成既定质量目标；5、建立培训成效评估机制，依托数据追踪与反馈优化闭环，持续迭代培训内容与实施方式；6、搭建并完善讲师成长体系，强化内训师队伍的教学水平与专业积淀。二、任职资格：1、本科及以上学历，全日制毕业；2、具备五年以上大型客户服务中心（呼叫中心）培训管理经验，或有成功搭建千人规模客服培训体系经历，熟知互联网客服中心运作模式；3、有呼叫中心质检与培训流程实操经验者优先考虑；4、具备出色的数据呈现与分析能力，擅长业务问题挖掘与解决方案输出，熟练运用各类质量分析工具；5、拥有较强的团队管理能力与创新意识，能推动团队高效协同，实现内外部业务目标。

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一、岗位职责1、结合业务实际需求，设计科学合理、兼顾效率与员工体验的排班机制，提升人力配置匹配度与出勤效能。2、在保障客户满意度、优化员工体验及控制运营成本之间寻求平衡，构建高效的人力调度模型与执行方案。3、定期开展排班满意度调研，依据反馈数据持续优化排班流程，推动团队运作健康性与服务响应能力提升。4、统筹各业务线产能管理，确保服务效率处于高水平运行，达成服务成本最优化目标。二、任职要求1、具备2年以上呼叫中心排班相关工作经验，本科及以上学历。2、具有较强的数据洞察力与逻辑思维能力，能够准确识别问题并进行深入分析与解决，擅长总结归纳及数据可视化呈现。3、熟练使用排班预测相关的数据分析工具（如excel、Python等）。4、具备独立作业能力，积极应对挑战，能同时处理多项任务并合理安排工作优先级。

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一、职位描述1、深入理解机票用户需求，以提升用户体验为核心，结合数据分析与服务策略研究，为系统迭代优化提供标准化建议，助力产品持续升级。2、调研服务团队实际痛点与业务诉求，配合系统更新，设计端到端的服务流程方案，提高服务运营的整体效率。3、主导跨部门、跨团队协作，打通业务、产品与服务之间的协同壁垒，推动各方达成共识，确保流程机制有效落地执行。4、联动客户服务、数据、培训、质量控制、现场质量保证等相关职能，共同识别运营过程中的关键问题与瓶颈，促进部门整体运营效能与服务能力提升。二、任职资格1、全日制本科及以上学历，具备产品运营相关经验者优先考虑。2、具备扎实的逻辑思维与执行能力，文字表达清晰，熟悉客户服务流程与技巧，拥有良好的沟通技巧和服务意识。3、熟练操作数据分析工具，如Excel、SPSS等，具有基础的数据分析处理能力。4、沟通协调能力强，擅长跨部门协作，具备较强的自我驱动力与责任担当意识。5、有大型外企或头部互联网企业从事流程管理、业务运营等相关实操经验者优先。6、善于从用户视角洞察问题，数据敏感度高，注重细节，抗压能力强。

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职位描述：1、负责机票客服团队的运营管理，优化各业务环节的服务质量与工作效率；2、监控关键指标完成情况，结合数据分析结果，制定并落实改进方案，持续推动服务水平提升；3、系统收集客户意见与一线员工反馈，根据业务发展动态调整流程与系统功能，提升服务体验与运营效能；4、统筹客服团队日常管理，完善岗位职责体系与绩效评估机制，保障团队稳定并支持员工成长发展；5、与产品、技术及其他协作部门保持高效沟通，推进跨部门项目顺利落地，实现协同共赢。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备三年以上客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关工作经验；2、学习能力强，具备敏锐洞察力，能快速掌握部门运作模式及业务流程；3、熟悉客户服务流程及相关技术支持，可独立设计并优化服务策略与操作流程；4、具备优秀的沟通协调能力，能够有效联动不同职能团队开展合作；5、具有卓越的领导力，善于激励团队成员并推动团队高效运作。

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一、岗位职责1、实时跟踪运营关键指标（如满意接通率、人员利用率、及时分配率等），结合数据波动情况迅速实施调控手段，保障各项指标稳定达成既定目标。2、系统化安排非生产时段资源，统筹规划员工用餐、休息、会议及培训时间，充分提升人力资源使用效率。3、精准登记员工考勤信息，涵盖病假、事假与加班记录，依据实际业务需求动态调配人力，确保运营连续性与稳定性。4、根据业务负荷变化，科学制定各层级人员排班方案，建立高效排班模型并周期性输出班表，保障服务水平符合标准要求。5、定期开展班表满意度调查，基于反馈结果推动流程优化，持续改善组织运作健康度与业务承接能力。6、独立应对现场突发紧急事件，联动服务、产品及技术团队落实应急响应措施，制定有效风险应对策略。二、任职要求1、具备3年以上大型呼叫中心生产力管理经验，本科及以上学历。2、精通呼叫中心现场运营管理机制，具有敏锐的问题识别能力，可妥善处理各类突发事件。3、拥有良好的数据洞察力与逻辑思维能力，擅长问题挖掘、分析与解决，具备出色的归纳总结及数据可视化呈现水平。4、熟练运用预测建模相关的数据分析工具（如excel、Python等）。5、具备较强的自主工作能力，能主动推进问题解决，同时高效管理多项任务并合理安排优先级。

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职位描述：1、负责机票客服团队的日常运营管理，优化各业务环节的服务质量与执行效率；2、监控关键指标完成情况，结合数据分析结果，制定切实可行的改进方案，持续推动服务水平提升；3、主动收集客户意见及一线员工反馈，根据业务发展动态调整服务流程与系统功能，提升整体运营效能；4、统筹客服团队人员管理，完善岗位职责体系与绩效评估机制，保障团队稳定性，促进人才成长与发展；5、与产品、技术及其他协作部门保持高效沟通，推进跨部门项目顺利落地，实现协同共赢。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备三年以上客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关工作经验；2、具备较强的学习能力与业务理解力，能迅速掌握部门运作模式及核心流程；3、熟悉客户服务标准与技术支持体系，能够设计并优化服务策略与操作流程；4、拥有良好的沟通协调与组织推动力，擅长跨团队合作；5、具备优秀的领导力，能够有效带领并激励团队达成目标。

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一、岗位职责：1. 主导大型客服团队的人才引进、能力评估与发展体系搭建，构建系统化的人才储备机制，设计匹配的胜任力模型与认证标准；2. 结合业务发展需求，动态优化团队人力布局与组织架构，实现人力资源的科学配置，保障各阶段运营目标的顺利达成；3. 面向不同层级员工规划并落地分层分类的培训发展方案，建立成效评估闭环，持续提升培养质量；4. 推动年度重点人力资源项目实施，聚焦业务核心挑战，输出可行改进策略，增强组织运作效能；5. 建立员工与管理团队间的长效沟通渠道，定期调研组织氛围，快速识别并回应员工关切，化解潜在矛盾，强化团队凝聚力；6. 定期进行人力资源数据挖掘与分析，为管理层提供决策支持建议，确保人力规划与业务发展步调一致。二、任职要求：1. 统招本科及以上学历，有3年以上在千人以上大型客服中心或规模化运营团队从事HRBP工作的经验者优先；2. 熟悉大规模招聘全流程管理，擅长招聘渠道搭建、人才甄选体系设计及关键岗位精准配置，保障人才供给效率；3. 掌握组织诊断、人才盘点、领导力培养等专业方法与工具，具备扎实的实操能力；4. 具备跨部门协同推动力，能在复杂环境中影响多方合作，确保重点项目高效落地。

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职位描述：1、统筹机票客服团队的日常运营管理，保障服务品质与工作效率。2、监控并分析呼叫中心核心运营数据，提出针对性优化方案，持续提升客户体验。3、发掘高潜力及高绩效成员，健全人才储备机制，优化团队配置，并通过系统化培训提升整体专业水平。4、应对复杂客户投诉与疑难问题，确保问题快速响应与妥善处理。5、梳理并改进呼叫中心业务流程，推动运营效率不断提升。任职要求：1、本科及以上学历，2、具备三年以上中大型客户服务（呼叫中心）领域工作经验，有机票业务、客服团队管理或航空公司相关背景优先，曾带领10人以上团队。3、具备扎实的客户服务理念，擅长处理突发事件与客户异议，工作认真细致，富有耐心。4、熟练使用常用办公软件，思维条理清晰，沟通表达流畅，具备良好分析与创新能力。

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一、工作职责1、优化机票客服中心培训机制，全面提升团队业务服务能力与专业技能。2、策划并执行培训方案，涵盖内外部培训活动，满足员工及管理岗位的多样化培训需求。3、推进各类人才发展与培训项目落地实施；关注培训流程执行情况，持续收集反馈并推动优化。4、根据实际工作需要，拓展培训渠道与资源，负责培训需求分析、课程评估、参与授课及培训组织实施。5、统筹公司培训资源体系建设，包括讲师库、教材库、数据库等基础资源搭建。二、任职资格1、本科及以上学历，全日制教育背景。2、三年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经验，或具备百人客服团队培训体系搭建成功案例，了解互联网客服中心运营模式者优先。3、有呼叫中心质检与培训流程相关经验者优先考虑。4、熟练掌握MSOffice办公软件，精通PPT/Excel/Word中高级功能操作。5、具备良好的团队协作意识与凝聚力，拥有较强的管理能力、创新思维及执行力。

南通·崇川区

吴女士

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