客房服务员

1.遵守酒店及部门的各项规章制度，执行楼层服务员的各项制度及操作规范；

2.部门团队建设

3.做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙；

4.按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能；

5.对客管理

6.及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；7.热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客房。

7.努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动；

8.负责收集本楼层的熟客资料，及时上报楼层经理；

9.接听电话、接收服务中心传达的各项信息；