南京急招楼面经理

招聘：楼层经理

薪资：6千-7千

职位概述：

1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

2.其他部门保持良好协调工作。

3.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。

4.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。

5.提供高品质的对客服务。

6.检查预抵VIP的房间。

7.为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。

8.确保客人需求与合理的要求被满足。

9.通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。

10.及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。

11.确保恰当地处理客人的失物与招领。

12.负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。

13.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。

14.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。

15.合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。

16.监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。

17.整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员。

18.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。

19.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

20.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

21.执行任何酒店管理层分配的其它工作。

22.如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

工作技能要求：

1.良好写作和口头表达能力。

2.较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。

3.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。

4.较强的人际处理能力并关注细节。

5.有改进服务品质的方法。

6.具有良好的关于管家部楼层的专业知识。

7.积极聆听、多方位思考。

8.有效理解和利用资源。

9.管家部三年以上主管工作经验。