汽车售后服务主管

岗位职责：

1、负责售后前台接待与服务管理工作的统筹，落实前台标准化操作流程，并向售后主管直接汇报；

2、贯彻执行厂家各项政策及活动要求，全面落实CSI考核标准；

3、对服务顾问的工作提供指导支持，定期收集并总结业务操作中的经验与反馈；

4、协调服务部门与车间、备件部门之间的日常协作与沟通；

5、主导索赔事务及保险业务的日常运营，推动相关业务高效开展；

6、指导本部门档案资料的整理、归档及保管工作，确保文件管理规范有序；

7、及时响应并妥善解决客户投诉，持续提升客户满意度与服务体验；

8、组织各类营业活动的信息传达、执行跟踪及效果评估与总结；

9、组织实施客户进厂招揽工作，维护现有客户关系，增强客户粘性；

10、制定服务顾问月度招揽目标，并监督目标达成情况及绩效考核；

11、完成上级领导临时安排的其他工作任务。