技术支持客服

一、岗位职责： 1、全周期客户支持：负责公司系统（ERP/CRM）的实施交付、日常运维及突发故障响应，确保客户系统持续稳定高效运转； 2、需求管理与闭环：全面跟进客户提出的需求与反馈，协调内部资源推动问题及时解决，助力产品优化，提升客户使用体验； 3、知识沉淀与协同：将解决方案标准化并归档至知识库，为售前、售后团队提供专业技术支持与协作支撑。 二、任职要求： 1、基本资格：大专及以上学历，欢迎优秀应届生或具备1-3年相关经验者投递，需有较强的客户服务意识和沟通能力； 2、技能加分项：了解ERP/CRM类企业管理软件，或有珠宝行业信息化系统经验者优先考虑； 3、核心素质：具备高度责任感和自主学习能力，能迅速定位并处理技术问题，适应高频迭代的技术发展节奏。