售后技术支持工程师

工作职责： 1、及时响应并处理客户产品故障维修需求，整理客户信息并规范填写售后工单，全面跟进售后服务过程，保障客户满意度。 2、按计划对管辖区域内客户的设备开展定期维护与保养工作。 3、汇总所辖区域内的设备运行故障情况，快速反馈至相关责任部门，针对产品问题提出优化改进意见。 4、协同研发及采购团队，收集客户在测试样机使用过程中的实际反馈，并形成标准化信息报告。 任职资格： 1、掌握机械、电气与自动化相关基础理论，能独立分析并解决客户在产品使用中出现的技术问题，提升服务效率与客户体验。 2、具备良好的语言表达与书面沟通能力，可顺畅对接客户、内部团队及供应商，确保信息高效传递与资源协调。 3、具有高度安全意识，严格遵守安全生产规范及操作流程，保障服务作业中的人身与设备安全。 4、持有电工特种作业操作证，具备驾驶资格（需自有车辆，能接受全国范围出差并接受车辆折旧补贴者优先）。