高级客服专员（底薪7k）

一、职位概述

负责公司AI短视频带货业务中已成交客户的售后全流程服务，通过专业沟通与高效响应，维护客户关系、降低退款率、推动尾款补交及复购转化，具备客诉应对与AI工具实操能力。

二、工作职责

1、客户服务与客诉处理

快速响应客户咨询，妥善处理售后问题，提升服务满意度；

承接客户投诉，擅长通过电话回访完成追单、催款及套餐升级，有效控制退款发生；

挖掘高价值用户，联动运营团队推进服务优化与资源匹配。

2、客户挽留与价值提升

结合案例说明与收益分析，主动干预有退款意向的客户；

跟踪账号异常情况，协同相关部门提前介入，降低流失风险；

通过电话沟通与定期回访，推动尾款支付、重复购买及转化达成。

3、服务优化与工具应用

参与搭建话术库、知识库及AI语料库，沉淀常见问题解决策略；

熟练操作在线客服平台、工单系统及AI辅助工具，提高服务效率；

配合私域运营基础执行，落实返利政策与积分活动落地。

三、任职要求

1、大专及以上学历，2年以上电商/知识付费/SaaS领域客服经验，具备电销与客诉经验者优先；

2、拥有良好的电话沟通与追单技巧，能稳定应对退款场景，实现客户留存转化；

3、了解短视频带货运作模式，可熟练使用在线客服系统及AI支持功能；

4、熟练运用企业微信及办公软件，打字速度不低于60字/分钟；

5、抗压能力强，责任感强，具备客户为中心的服务意识与执行力；

6、居住在番禺区或靠近会江地铁站者优先。

四、职位信息

1、工作时间：前期10:00-21:30，后期实行排班制，月休4天；

2、薪资结构：固定综合无责7k+绩效1k+提成/奖金；

3、试用期3个月，大专及以上学历，表现优异者提供晋升通道；

4、工作地点：2号线会江站C口300米。