售后安装专员

主要工作职责 【全流程故障处理与闭环管理】 负责接收并处理系统自动下发的售后工单，涵盖设备功能异常（如插U盘无反应）、客户投诉（如未按规范贴附标识）、安装调试及周期性维护等任务。 执行标准化的现场检查、故障判断（如初步判定为主控板问题）、落实解决方案（如更换主控板），并在系统中完整记录处置流程与技术细节。 确保每张工单实现“故障是否解决”的清晰闭环，并上传处理后照片、验证结果截图等佐证材料。 【客户沟通与预期引导】 主动与客户对接故障处理方案、进展及最终结果，合理引导客户期望。 针对紧急等级较高（如“普通5天内完成”）的工单，须优先响应，并在系统规定最晚排除时限内完成处置。 【质量信息整理与8D协同推进】 准确登记故障表现、根本原因及解决情况，为品质部门提供真实数据支持，配合完成或追踪相关8D报告，助力质量问题源头改善。 汇总客户关于产品与服务的优化建议（如“提升设备使用提示醒目度”），通过系统提交至产品技术中心，推动产品迭代升级。 【现场技术支持与资产核查】 承担设备的实地安装、调试、例行巡检和保养工作，登记安装点位、维护时间及部件更换记录，在iBOS系统中同步更新设备状态（如在库、已部署、维修中）及当前位置等资产信息。 【跨部门协作与经验共享】 与销售、研发、品质团队高效联动。例如，销售在日报中提及的设备异常，售后需及时响应处理。 在每日复盘中总结典型故障应对案例，提炼可复制的经验内容，沉淀为团队知识资产，提升整体服务效率。 （具备弱电施工经验，能接受调休安排，可短期出差，持有驾照并可驾驶车辆） 任职资格要求 经验技能： 具有电子、物联网等相关领域背景，掌握智能硬件故障诊断能力，能够胜任外场作业任务。 核心能力： 出色的客户沟通技巧、问题分析与解决能力、责任心强，具备良好的团队合作意识。 系统操作： 能快速掌握并熟练操作iBOS等企业内部管理系统。 文化认同： 高度认可公司“成就客户”的核心价值观，视售后服务为建立客户信赖、增强品牌影响力的关键环节。 加分项 具备以下行业背景者优先：电子/硬件开发