售后维修服务

岗位职责： 1. 负责客户产品使用过程中的技术咨询、故障诊断与远程/现场问题解决 2. 及时响应并闭环处理售后工单，确保服务时效与客户满意度 3. 协同研发、生产部门反馈典型问题，推动产品优化与知识库建设 4. 编制常见问题解答（FAQ）、操作指南等技术支持文档 5. 定期开展客户回访与使用培训，提升客户粘性与品牌信任度 任职要求： 1. 学历不限，有C1驾照、具备电子、通信、计算机、自动化等相关专业背景者优先 2. 1-3年及以上售后技术支持或IT运维类工作经验，有工业设备、智能硬件行业经验更佳 3. 熟悉基础网络知识及常用办公/远程协作工具，能快速学习新产品技术 4. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和抗压能力，能适应阶段性出差 5. 持有相关技术认证（如CCNA、华为HCIA、电工证等）者优先