公司名称/店名:成都温江大学城轻居酒店轻居酒店 招聘岗位：前台客服大使 要求：20-28岁，男女都可，有耐心责任心，性格活泼（只招聘长期，接受实习生） 福利待遇：底薪3000会员卡提成好评提成亚朵零售提成 联系人：钟于 联系方式： 地址：四川省成都市温江区柳城南熏大道四段568号成都温江大学城轻居酒店

【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）； （3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。 9、接收散客的临时入住及预订。 10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。 11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。 12、提供各种问讯服务

1. 接待与入住登记：欢迎客人，快速高效地完成入住手续，包括核对客人预订信息、收取押金、分配房间、制作房卡等。 2. 信息咨询与服务：为客人提供关于酒店设施（如餐厅、健身房、泳池等）的信息，以及周边旅游景点、交通、餐饮娱乐等的推荐和指引。 3. 客房分配与管理：根据客人的需求和酒店的实际情况，合理分配客房，并处理客房更换或升级的请求。 4. 账务处理：负责客人住宿期间的所有财务事务，包括房间费用、额外消费记账、结账退房等，并确保所有交易的准确性。 5. 问题解决：应对客人可能遇到的各种问题或投诉，如房间设施故障、噪音干扰等，及时协调相关部门进行解决，确保客人满意度。 6. 安全与紧急情况处理：了解并执行酒店的安全规程，处理紧急情况，如火灾、医疗紧急事件等，保障客人与员工的安全。 7. 多语言能力：在国际化的酒店中，前台员工通常需要掌握至少一种以上的外语，以便更好地服务来自不同国家的客人。 8. 保持专业形象：始终保持良好的仪容仪表和专业的服务态度，展现酒店的品牌形象