1. 客户咨询与解答 - 接听客户来电，解答客户关于物流服务、货物运输状态、费用等方面的咨询。 - 通过在线聊天工具、电子邮件等渠道及时回复客户的问题和疑问。 2. 订单处理与跟踪 - 接收客户的订单，核实订单信息的准确性和完整性。 - 跟踪订单的处理进度，及时向客户反馈货物的运输情况，包括发货、运输中、到达、签收等关键节点。 3. 投诉处理 - 倾听客户的投诉，记录相关问题和不满。 - 协调相关部门调查投诉原因，提出解决方案并及时反馈给客户，确保客户满意度的提升。 4. 数据录入与文档管理 - 将客户信息、订单数据等准确录入到系统中，保证数据的及时性和准确性。 - 整理和归档相关的文档和资料，如客户合同、运输单据等。 5. 客户关系维护 - 定期回访客户，了解客户的需求和意见，建立良好的客户关系。 - 向客户提供物流行业的相关信息和建议，增加客户对物流服务的了解和信任。 6. 内部协调与沟通 - 与物流运输团队、仓库管理团队、财务部门等密切协作，确保物流服务的顺畅进行。 - 及时传递客户的需求和特殊要求给相关部门，促进问题的解决和服务的优化。

岗位职责： 1、负责跟踪查询货物运输动态，并做好货物异常汇报处理工作； 2、负责整理签收单据返回情况，并跟进单据拿回工作； 3、负责运输账单的填报与核对工作； 4、完成上级交给的其它工作； 任职要求： 1、性格外向，反应快，沟通能力强，态度好，能够快速判断、处理好问题，与客户、承运商建立良好的沟通关系； 2、从事过物流文员者优先， 3、熟练操作办公软件。