上海松江区电子商务客服

职位描述

需要有在线客服的工作经历！美妆类优先！

工作内容

1.处理消费者咨询：电商客服负责解答消费者在购物过程中遇到的各类问题，如商品信息、价格、配送等。

2.处理消费者投诉：当消费者遇到问题或不满时，电商客服需积极处理投诉，寻求解决方案，提升消费者满意度。

工作要求

1.良好的沟通能力：电商客服需要具备出色的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点，并理解消费者的需求。

2.较强的服务意识：电商客服应具备强烈的服务意识，以客户为中心，尽力满足客户需求。

3.一定的产品知识：电商客服需要了解店铺销售的产品和服务的特性，以便更好地为消费者提供咨询和解决方案。

4.基本的电脑操作技能：电商客服需要掌握基本的电脑操作技能，如打字、使用邮件等。

5.全日制大专学历以上，熟悉办公软件操作，打字速度60字/分钟。