客户成功总监（SAAS领域）

岗位职责

1、客户管理

负责高价值客户全生命周期的维护，提升客户续约与增购转化率

建立客户分级运营体系，优化服务策略及资源配置

2、流程优化

主导客户成功标准化流程搭建（从交付至续费），提高服务效率

推进数字化工具应用，实现核心流程自动化运行

3、制度制定

构建客户成功管理体系，包含KPI设定、考核机制与激励方案

建立风险预警和问题升级机制，确保客户满意度稳定提升

4、产品运营

协同产研部门，推动客户需求落地，增强产品使用粘性

分析客户行为数据，优化运营策略，促进活跃度与价值增长

5、团队培养

负责团队组建与人才梯队建设，制定系统化培养计划

营造高效协作氛围，提升团队专业水平与执行能力

任职要求

1、统招专科及以上学历，具备从0到1团队搭建经验或客服向客户成功团队转型经验（两者满足其一即可）。

2、5年以上SaaS行业客户成功工作经验，3年以上团队管理经历（有跨区域管理经验者优先）。

3、熟悉SaaS产品及其交付流程，掌握行业发展趋势。

4、具备较强领导力与人才培养能力，能够有效推动目标达成。

5、拥有良好的沟通协调能力，善于跨部门联动协作。

6、以结果为导向，具备快速应对和解决复杂问题的能力。