物流客服总监

岗位职责：

1、聚焦体验优化、成本控制与效率提升、支持业务增长三大方向，构建体验保障机制、强化产品能力支撑、完善异常响应体系，实现全方位保障；

2、搭建客户反馈收集体系，持续优化行业对标体验竞争力评估，建立符合市场需求的内部质量管控机制，并在客服服务模式实施中不断迭代升级，结合行业特性与客户特征持续精进。

任职要求：

1、具备出色的逻辑思维与决策判断力，拥有敏锐的洞察力和战略眼光，同时具有较强的团队管理与创新突破能力；

2、具备良好的承压能力、全局统筹与推进执行能力，以及客户服务团队的组织管理经验。