服务运营优化策略专家

岗位核心价值

具备策略规划能力，并能通过系统化统筹推动实现业务目标，如在流失率管控、营销活动、KPI优化等场景中完成业务策略设计与落地执行，有运营实践经验者优先。

岗位职责：

1.呼叫中心运营体系顶层设计

制定并持续优化面向基地/项目的《运营管理基本法》，构建标准化管理制度与绩效评估机制；

建立公司层面的客服运营框架，明确全流程服务规范、标准操作流程（SOP）及应急响应预案；

牵头年度重点运营改进项目（如成本控制、效率提升、产能释放等）的方案策划与实施推进。

2.战略级项目管理

全面负责新基地从筹建到运营的全周期管理（包括选址布局、建设落地、运营提效），保障各关键里程碑100%达成；

构建多项目运营分析模型，定期产出涵盖成本、人效、服务质量等维度的经营分析报告，提供可落地的管理建议。

3.团队体系化建设

规划人才梯队发展路径，主导管理层领导力培养计划；

建立运营序列人才能力标准，设计匹配的绩效评估体系与激励机制。

任职要求：

1.统招本科及以上学历，能适应出差安排

2.具备独立带领团队并达成目标的实际经验；拥有5年以上BP0服务管理与业务架构设计经验；具备业务驱动思维与知识管理体系搭建经验

3.能快速理解复杂业务逻辑与多维事务，具备归纳总结、逻辑梳理与方法论沉淀的能力

4.具备良好的数据解读能力，结构化思维清晰，表达能力强，协作意识突出，目标感强

5.自我驱动力强，抗压能力佳，积极主动，富有自信