教培行业客服总监

岗位职责：

1.全面负责项目的运营与执行，统筹资源配置，确保项目按时推进，把控项目质量，及时应对并处理关键节点问题；

2.擅长呼叫中心团队的搭建与管理，提升团队协作氛围，增强员工归属感，有效降低人员流动率；

3.具备较强的数据洞察力，掌握大数据分析方法，能够深度挖掘运营数据价值，输出分析报告，优化运营流程与效率；

4.负责客户投诉及售后服务的协调处理，维护客户关系，持续关注客户需求动态及市场发展趋势；

任职要求：

1.本科及以上学历，具备5年以上呼叫中心或教育行业工作经验，其中至少3年团队管理经历；

2.拥有呼叫中心团队管理实操经验；

3.具备优秀的决策水平、组织协调能力、沟通交际能力及文字表达能力；

4.工作积极主动，富有责任心，具备强烈的团队合作意识；

5.具备出色的分析判断力、综合管理能力及高效执行力