上海急招酒店经理

招聘：总机经理OperatorManager

薪资：9千-1万

积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。

同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。

必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。

积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。

及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。

有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。

提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。

及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。

负责领导并管理客服中心，作出相应的决定。

确保在工作中一贯地遵循康莱德和希尔顿品牌标准。

掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。

熟悉电话系统，OnQ

PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。

有能力向团队解释标准的要求。

根据标准，对员工的行为进行评估。

监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。

执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

实施和跟进可被识别的可提高之处。

准备排班表和工作计划给员工以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）

与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。

积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。

全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。

描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。

了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。

提前计划和确保有充足的可用资源。

确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例