一、岗位职责 1．熟练掌握预定接待流程，以及服务标准 2．接受线上、线下客人的预订需求，协助客人完成订房相关服务事宜，熟悉相关OTA平台操作，妥善处理各类型订单 3．负责前台管理与对账，必要时与员工倒班制上下班。有能力就有机会晋升！完成上级分配的其他工作任务 4．会抖音、小红书等社交媒体的运作，会内容制作者优先 二、任职要求 1．善于倾听和把握客人需求，具有良好的语言表达和沟通协调能力 2．具备良好的服务意识、沟通能力、团队精神与合作态度，工作仔细，责任心强，条理性强，相貌端正，谈吐得体 3．能够熟练使用各类办公室软件 4．有连锁酒店行业相关工作经验 5．善于沟通 6．无经验者勿扰

前台经理： 岗位职责： 1.健全各种问讯资料，解答客人询问;2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责客人接待工作的落实;3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉;4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 任职要求: 1.25-35岁，大专以上学历，专业不限; 2.3年以上酒店前厅工作经验; 3.熟练掌握酒店管理基础知识以及前厅部工作的各个环节和程序; 4.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理投诉; 4.工作认真负责，作风正派，有良好的团队精神及执行力; 5.身体健康，品貌端正，气质优雅。